FAQ - SAV et Garantie
Retour
Puis je retourner mon produit s'il ne convient pas/si je change d'avis?
Puis je retourner mon produit s'il ne convient pas/si je change d'avis?
Oui, les commandes effectuées par un particulier bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis par le client. Vous pouvez nous contacter durant ce délai pour faire un retour pour échange ou remboursement sans avoir à justifier votre décision. Pendant ce délai, vous pouvez déballer et contrôler votre commande de la même manière que vous pourriez le faire en magasin. Les produits présentant des traces d’utilisations ou détériorés ne peuvent pas être retournés.
Y'a t'il des frais en cas de rétractation?
Y'a t'il des frais en cas de rétractation?
En cas de rétractation, seuls les frais de port de retour sont à votre charge. Veuillez noter que ces frais peuvent être élevés pour les produits encombrants, donc n'hésitez pas à nous contacter en cas d'incertitudes.
Tous les frais réglés lors de la commande, y compris les frais de port pour l'expédition, seront remboursés, hormis pour les clients ayant choisi une livraison "express". Dans ce cas, seuls les frais de port équivalents à la livraison standard seront remboursés.
Garantie
Quelles garanties couvrent les produits?
Quelles garanties couvrent les produits?
Les produit peuvent être couverts par deux garanties différentes:
- La garantie légale de conformité: Pour les acheteurs particuliers, les produits vendus neuf sont couverts par la garantie légale de conformité pour une durée de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conception présents au moment de l'achat. Elle ne couvre pas les problèmes liés à une usure normale du moteur ou à un mauvais entretien (carburateur encrassé, filtre bouché, etc..)
- Garantie constructeur: Certains produits, notamment les moteurs complets, peuvent aussi être couverts par une garantie constructeur directement dans le réseau de réparateurs du fabricant.
Pour les modalités les plus à jour, nous vous conseillons de consulter nos conditions générales de vente.
Remboursement
Comment est effectué mon remboursement?
Comment est effectué mon remboursement?
En cas de rétractation ou de défaut relevant de la garantie pour laquelle la réparation est impossible, nous procédons à un remboursement par la même méthode que vous avez utilisé lors du règlement (sauf demande express de votre part) dans un délai maximal de 14 jours.
Pour un règlement par virement, nous vous demanderons un RIB pour que nous puissions procéder au remboursement.