Preguntas frecuentes - Servicio al cliente y garantía

Sí, los pedidos realizados por particulares tienen un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Durante este periodo, puede contactarnos para devolver un artículo y solicitar un cambio o reembolso sin necesidad de justificar su decisión. Puede desempaquetar e inspeccionar su pedido como si estuviera en una tienda. No se admiten devoluciones de productos usados ​​o dañados.

En caso de cancelación, usted solo será responsable de los gastos de envío de la devolución; tenga en cuenta que estos gastos pueden ser elevados para productos voluminosos, por lo que no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Se reembolsarán todos los importes abonados en el momento de realizar el pedido, incluidos los gastos de envío, excepto para los clientes que hayan elegido la entrega "exprés", en cuyo caso solo se reembolsarán los gastos de envío equivalentes a la entrega estándar.

Seguimos trabajando en el desarrollo de nuestra sección de preguntas frecuentes; mientras tanto, no dude en contactarnos para obtener más información.

En caso de cancelación o de un defecto cubierto por la garantía cuya reparación sea imposible, le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó (salvo que usted solicite expresamente lo contrario) en un plazo máximo de 14 días.

Para pagos mediante transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios (RIB) para poder procesar el reembolso.